Comment mettre en place une stratégie de communication digitale?

Générer du trafic sur votre site, convertir les prospects en leads et analyser le comportement des clients afin de les fidéliser. C'est l'objectif de votre entreprise !

La mise en place d'une stratégie de communication digitale est donc essentielle afin d'améliorer la visibilité et la réputation de votre entreprise et de créer des interactions avec votre audience cible.

Pour atteindre ces objectifs, il faut construire sa stratégie, mettre en place un plan d'action et se fixer des objectifs.

Comment construire sa stratégie digitale ?

Pour élaborer votre plan d'action vous devez :

Analyser la situation : Il vous faudra analyser votre macro, méso et micro environnement afin d'extraire les opportunités et les menaces des nouveaux entrants et déterminer vos forces et faiblesses.

Choisir votre ou vos cibles : Établir sa cible grâce à des Buyer Persona, répertorier les attentes du marché, les freins et les motivations des acheteurs potentiels.

Définir vos objectifs et les indicateurs de performances (KPIs) associés.

Identifier les canaux digitaux de diffusion.

Planifier et déployer le plan d'action.

Mesurer l'impact des actions misent en place.

5 points indispensables pour une stratégie de communication digitale opérationnelle et efficace

Site fonctionnel et responsive : Plus un site est fonctionnel et responsive, plus il sera facile pour vos utilisateurs de l'utiliser. Une excellente expérience utilisateur (UX) et une interface agréable (UI) augmentera votre rétention et votre taux de conversion. ⚠️ Réduire la friction et fluidifier le parcours client doivent faire partie de vos objectifs prioritaires lors de la création de votre site e-commerce.

Avoir un blog professionnel : Très utilisé pour améliorer le référencement d'un site internet et fidéliser des clients, il vous faudra proposer du contenu varié et régulier. C'est un outil très puissant pour prouver à vos prospects que vous êtes un expert de votre domaine.

⚠️ N'abordez pas seulement les sujets directement liés à votre activité, écrivez sur des sujets connexes à votre business qui apportent des réponses à des problématiques rencontrés par vos cibles : montrez-leur que vous comprenez quels sont leurs défis au quotidien et que vous êtes là pour les aider !

Soigner vos publications sur les réseaux sociaux : Utilisez une charte graphique qui vous est propre, racontez de belles histoires à vos cibles, axez votre communication sur ce dont vous avez envie de communiquer et surtout sur ce que recherchent vos cibles. Apportez de la valeur, sous forme de conseils ou d'inspiration par exemple.

⚠️ Ne faîtes pas l'erreur de communiquer uniquement sur vos produits et votre entreprise ! Les internautes ne sont plus dupes, ils repèrent très vite les communications trop commerciales.

Envoi de newsletter : Pour fidéliser vos clients, vous pouvez programmer une newsletter régulière mais pas trop fréquente. Viser la qualité plutôt que la quantité vous permettra de ne pas être perçus comme un spammeur aux yeux de vos lecteurs.

⚠️ Utiliser cet outil uniquement si vous avez du contenu pertinent et nouveau, si vos followers et vos abonnés ne peuvent pas avoir déjà eu ces informations sur d'autres de vos supports (sites, blogs, publications...).

Les mots clés : Utiles au référencement de votre site internet, trouvez des mots clés qui vous sont propres et n'utiliser pas uniquement ceux sur lesquels vos concurrents sont déjà placés.

⚠️ N'utilisez pas des mots trop courts ou trop généraux déjà trop employés par d'autres, misez sur des périphrases, des associations de mots ou des formules interrogatives : mettez vous dans la tête de vos cibles pour imaginer ce qu'elles taperont dans la barre de recherche Google.

Fixer ses objectifs

Une stratégie de content marketing est une stratégie inbound marketing, utiliser cette stratégie nécessite plus de temps que l'outbound marketing puisqu'il faut : fixer un objectif, analyser les ressources de l'entreprise pour réaliser cet objectif,

Pour fixer des objectifs pertinents, il existe la méthode S.M.A.R.T :

S pour Spécifique : Choisir un objectif spécifique, c'est-à-dire prendre en considération les moyens techniques et matériels pour atteindre cet objectif et uniquement cet objectif. Si vous avez plusieurs objectifs, créez des tâches distinctes.

M pour Mesurable : C'est pouvoir quantifier l'objectif mis en place, c'est un objectif chiffré qui est mesurable.

A pour Atteignable : Concerne les ressources que l'entreprise détient pour atteindre son objectif, tant humaines, c'est à dire les compétences des employés que matérielles, les moyens mis à disposition des équipes.

R pour Réaliste : C'est déterminer si l'objectif est réaliste, s'il est pertinent. Il n'est pas interdit de rêver ou d'être ambitieux mais il ne faut viser des résultats inatteignables !

T pour Temporelle : Réaliser cet objectif dans un temps déterminé et précis. Mettre en place un point de départ et un point d'arrivé. Poser des deadlines est le seul moyen de mesurer objectivement l'atteinte de l'objectif.

Vous pouvez également analyser les stratégies misent en place par vos concurrents directs et voir selon des KPI's (nombres de likes, partages, les commentaires…) ce qui a fonctionné pour eux et qui serait susceptible de fonctionner pour vous. C'est une bonne méthode pour trouver un peu d'inspiration mais attention à ne pas faire de plagiat !

Les canaux digitaux

Les choix des canaux ou du canal de communication se font selon :

L'activité de votre entreprise : BtoB, BtoC, produits de masse, de niche, à haute valeur ajoutée…
Vos cibles, votre audience de sa campagne publicitaire, ses habitudes (fréquences, durées) de consommation des réseaux sociaux.

Vos publications peuvent être diffusés sur plusieurs canaux : réseaux sociaux, emailing, blogs… et peuvent prendre des formes variées : images, des vidéos, des articles, des illustrations…

Il n'y a pas de méthodes miracles clés en main pour déterminer les canaux de diffusions les plus pertinents pour votre business. La seule façon de trouver les réseaux de communication les plus efficaces pour capter l'attention et convertir vos cibles est de tester en permanence. Lancer des campagnes, analyser leurs résultats, adapter-les et recommencer le cycle jusqu'à obtenir des résultats à la hauteur de vos attentes.

Si vous prenez l'habitude d'itérer en permanence et de tester sans cesse de nouvelles idées, vous trouverez les canaux qui fonctionnent le mieux. Une fois que vous avez trouvé un canal et une méthode qui fonctionne, allez-y à fond, sans retenue. Continuez à mesurer les résultats et tant qu'ils sont conformes avec vos objectifs, continuez !

Mais comme les habitudes des utilisateurs sont en constante évolution et que les changement sont très rapides, il ne faut pas se reposer sur ses lauriers. Une méthode qui fonctionne à merveille aujourd'hui, ne sera peut être plus aussi efficace demain. Vous êtes contraints d'être perpétuellement en mode test afin de ne pas rater les prochaines opportunités.

Pourquoi utiliser une stratégie de communication digitale ?

Elle est la solution pour ouvrir la route du succès pour votre entreprise !

Elle va permettre à votre entreprise de gagner en visibilité à moindre coût (voire quasi gratuitement si vous avez la chance de trouver une martingale) grâce à la diffusion de contenus pertinents de qualité qui créent de l'engagement. Plus vous performerez grâce à votre stratégie de contenu, moins vous aurez à engager de frais pour faire de l'acquisition payante !