Léa
Unboxing, ce mot vous dit forcément quelque chose. La crise sanitaire due au Covid-19 a fait évoluer le comportement des consommateurs qui commandent de plus en plus en ligne et accordent de plus en plus d'importance à l'expérience d'unboxing au moment ou ils reçoivent leurs colis.
Pensez aussi à indiquer vos réseaux sociaux sur vos emballages. Ainsi, les clients sauront sur quels médias vous tagger s’ils réalisent une vidéo d’unboxing.
D'après Justine Chandler, créatrice de la marque de vêtement inclusive "Justesse" :
"L'unboxing, c'est vraiment un moment important. On le voit de plus en plus sur les réseaux sociaux avec des clients ou des influenceurs qui postent des photos ou des vidéos de leur déballage. C'est devenu incontournable. Si le packaging et l'expérience client sont réussis, les clientes ont forcément envie d'en parler autour d'elles. Pour une marque qui débute cela devient vraiment un sujet de communication formidable et même un levier d'acquisition client."
Comment vous informez-vous sur un produit ? Vous allez d'abord regarder ses caractéristiques sur internet, puis pour aller plus loin, vous regardez des vidéos sur YouTube ou sur les autres réseaux pour confirmer votre choix ? Autre possibilité, vous voyez sur Facebook ou Instagram une vidéo postée par un ami qui déballe un superbe produit soigneusement protégé dans un emballage personnalisé. Les réseaux sociaux ont pris une ampleur énorme dans notre société. Le consommateur actuel s'informe sur Instagram, Facebook, YouTube… ce qui lui permet de conforter ses envies et se projeter vers de futurs achats.
Qu'est ce que l'expérience d'unboxing?
L'unboxing est un terme anglais, en français nous parlerons de déballage d'un colis ou d'un produit. C'est là que votre colis personnalisé et sur mesure rentre en jeu. Cette tendance permet de créer de l'attention sur votre marque et vos valeurs aux consommateurs :
- Réception du colis : le client reçoit son colis, sa première réaction est d'être heureux d'avoir eu son colis (en temps et en heure c'est encore mieux 😉), et imaginez vous qu'il découvre un packaging soigné à vos couleurs avec de beaux visuels propres à votre marque. Les premières impressions sur votre produit et votre service sont donc une réussite !
- Déballage du colis : c'est à ce moment que les personnes vont découvrir les attentions que vous leur avez porté ! Une carte de remerciement, des sucreries, un produit emballé dans du papier de soie... En effet, les clients adorent avoir un sentiment de surprise mais aussi ressentir cette impression de recevoir un emballage personnalisé unique et qu'on leur offre un cadeau auquel ils ne s'attendaient pas.
Beaucoup d'influenceurs proposent des unboxing de produits sur leur réseaux sociaux suite à des partenariats ou simplement pour gagner en visibilité puisque ce contenu est parmi les plus appréciés par les internautes. C'est une formidable opportunité à saisir pour les marques qui souhaitent créer de la viralité autour de leur nom et de leurs produits !
Voici nos 5 astuces unboxing
1. Personnalisez votre packaging dans votre univers de marque
La personnalisation est un élément clé pour surprendre vos clients. Optez pour une personnalisation extérieure et/ou intérieure pour créer un réel univers autour de votre packaging. Créez l’effet Wahou 😍 lors de l’ouverture de votre emballage.
Utilisez votre logo, vos couleurs et votre police de caractère pour que vos clients puissent facilement vous identifier.
Faites preuve d’originalité en essayant de proposer un emballage qui vous démarque vos concurrents. Utilisez le packaging dans son ensemble en jouant avec les différentes faces.
Justine Chandler créatrice de Justesse nous le rappelle :
"Étant donné que le concept Justesse est centré sur la personnalisation on attend la même chose pour nos emballages. On veut vraiment que la cliente, quand elle reçoit son colis, ressente nos valeurs, qu'elle ressente tout l'amour qu'on y a mis. On attend la même chose pour les emballages."
Le client est séduit par l'idée avant le produit ! Si le client est conquis, il aura envie de partager son expérience auprès de ses proches ou partager sur les réseaux sociaux et donc de créer du bouche-à-oreille autour de vos produits et votre marque.
La personnalisation d'un emballage fait appel au marketing émotionnel : il va permettre aux consommateurs de ressentir des émotions comme la joie, le bonheur et de favoriser l'acte d'achat ou le réachat de cette même marque. Marquer le consommateur c'est favoriser l'attachement à la marque.
L'emballage sur mesure et personnalisé est un réel outil pour marquer l'identité visuelle de votre entreprise et inciter les clients à partager leur expérience sur les réseaux sociaux sous format vidéo.
2. Emballez vos produits dans du papier de soie
Le papier de soie est un moyen simple et élégant d’ajouter une touche chic à votre packaging. Prenez en soin et emballez vos produits avec délicatesse pour que le rendu soit parfait. Choisissez un coloris en harmonie avec votre emballage. Si vous souhaitez rester dans la simplicité, le noir ou le blanc fera toujours l’affaire.
Vous pouvez ajouter une petite étiquette personnalisée pour sceller votre papier de soie et lui donner un rendu encore plus élégant.
3. Ajoutez une carte de remerciement
La carte de remerciement est une attention simple et efficace qui peut faire toute la différence. Remerciez vos clients de leur achat et de leur soutien avec une carte personnalisée dans votre univers de marque. Écrivez un petit mot à la main ✍️ pour ajouter une touche personnelle qui rendra l’expérience de vos clients unique.
4. Choisissez un adhésif élégant
Si vous expédiez votre packaging, vous ajouterez surement de l’adhésif. Faites le choix d’un adhésif écoresponsable 🌿 , élégant et made in France pour partagez vos valeurs avec vos clients. Choisissez-le blanc ou kraft selon l’aspect de carton que vous avez choisi.
5. Ajoutez des petites attentions
Pour rendre votre expérience unboxing inoubliable, ajoutez des petites attentions dans votre packaging : goodies, stickers, échantillons ou remises…😎
Cela peut être une façon amusante et créative d'ajouter de la valeur à votre produit. Les clients se souviendront de ces petites attentions et seront plus enclins à revenir pour de futurs achats. N'oubliez pas que chaque détail compte ! 😊
Pourquoi un emballage réussi est important ?
L'emballage sur mesure va permettre de mettre la marque en avant, d'ailleurs 4 clients sur 10 disent avoir envie de partager une expérience qui leur plaît et qui leur paraît soigné. Le colis d'expédition personnalisé est le pilier central de chacune des étapes de l'expérience post-achat :
- L'acheminement du colis et de la livraison au client (pssst, on vous en dit plus dans cet article)
- Le déballage du produit
- Et le partage du déballage de la part de vos clients !
L'étape du déballage est donc cruciale et peut énormément apporter à la renommé de votre marque et à la croissance de votre entreprise :
- Fidéliser les clients : pour qu'un client soit considéré comme fidèle, il lui faudra qu'il commande plus de 5 fois sur votre site internet. Plus les générations évoluent, moins les clients sont fidèles. C'est pourquoi il est important de se démarquer, certaines entreprises mettent en place des programmes de fidélisation ou de personnalisation en ligne. Cette technique permet d'augmenter le taux de rétention mais elle est difficile à mettre en place.
A savoir : 1 client sur 2 est prêt à racheter un produit si son expérience, son parcours achat et l'emballage lui plaît et le surprend.
- Augmenter la valeur perçue : si l'expérience client est unique, ça n'est pas simplement l'achat d'un produit lambda, ce produit prendra inconsciemment de la valeur pour le consommateur. Cette stratégie marketing est souvent utilisée par les marques de luxe, alors pourquoi pas vous ?
En proposant un emballage original sur-mesure et personnalisé les clients voient les efforts fait par l'entreprise et sauront les apprécier.
- Réussir votre première impression : c'est le premier, et le dernier, point de contact physique entre le consommateur et vous ! L'emballage personnalisé fera sensation comme première impression auprès de vos futurs clients. Pour les plus matérialistes d'entre eux, ils ne jettent pas l'emballage, il devient donc un outil de communication fort puisqu'il fait entré un support publicitaire chez vos clients et sera le point de départ d'un bouche à oreille à moindre coût auprès de leur entourage.
- Raconter une histoire : vous avez sûrement déjà lu notre article sur le storytelling et vous savez donc à quel point il est important dans votre stratégie de communication. L'emballage personnalisé est la suite de l'histoire de votre storytelling ! Vous répandez vos valeurs en utilisant vos emballages comme support de votre branding et de vos valeurs.
- Booster le marketing de contenu : offrir des sujets de contenu tel que l'unboxing aux influenceurs et à vos clients, leur permet de partager leurs expériences et inspirations à leur communauté et de booster votre contenu sur les réseaux sociaux. Lorsqu'une personne regarde une vidéo d'unboxing, elle recherche des avis honnêtes et authentiques, la recommandation naturelle non sponsorisée a, de ce fait, beaucoup plus de valeurs aux yeux des consommateurs.
Quelques packaging dont l'unboxing nous a séduit
1/ L'effet waouh dynamique et coloré
Avec un packaging neutre à l'extérieur, la surprise sera d'autant plus grande si l'intérieur comporte une belle illutsration colorée. Effet Waouh garanti !
Utilisez un papier blanc ou couleur kraft, peu importe, l'effet repose surtout sur le contraste avec l'extérieur et la non-attente.
2/ L'humour
Rien ne vous oblige à exclure la touche d’humour de votre packaging. Bien que votre emballage amène protection et professionalisme à vos envois, votre personnalisation peut apporter une touche de légèreté qui fera sourire vos clients.
Jeux de mots, hashtags originaux, blagues, sont autant d'astuces qui permettront sans aucun doute le partage de photos sur les réseaux sociaux.
3/ Le suspense
En plus de vos designs, vous pouvez apporter un supplément de suspens en cachant le produit.
Pour cela, utilisez une feuille de papier de soie ou de papier bulle recyclé, qui protégeront en plus vos produits.
Ou même une plaque intercalaire imprimée, qui pourra après servir de poster ou autre.
4/ Le côté utile ou instructif
Au-delà de la surprise, le client peut aussi être séduit par le côté utile de l'emballage.
Celui-ci peut apporter des instructions d'utilisations, et éviter l'impression d'une autre feuille.
Mais également pour montrer les valeurs de votre entreprise ou proposer une seconde utilisation pour le packaging.
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